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客户服务实务

  • 李先国，曹献存主编
  • 清华大学出版社

服务管理与营销——服务竞争中的顾客管理(第3版)

  • （英）格罗鲁斯，韦福祥等
  • 电子工业出版社

客户关系管理——新金融译丛

  • （美）皮泊斯，（美）容格斯，郑先炳，邓运盛
  • 中国金融出版社

如何处理客户的投诉

  • 赵申编
  • 中国经济出版社

客户服务工具箱——Pocket管理系列

  • 郭城，韩冰
  • 上海远东

客户关系管理(英汉对照管理袖珍手册)

  • （英）特纳，林岱
  • 上海交通大学出版社

麦当劳：温情征服世界——百家企业文化工程丛书

  • 吴洁云，赵阳阳编
  • 中信出版社

客户投诉管理

  • 张梅编
  • 人民邮电出版社

汽车行业客户关系管理系统：创建客户驱动的汽车企业

  • 彭俊松
  • 电子工业出版社

客户服务管理职位工作手册——正略钧策管理丛书

  • 谭丽琴编
  • 人民邮电出版社

客户服务导论与呼叫中心实务(第2版)

  • 赵溪主编
  • 清华大学出版社

怎样客户才能满意？

  • （美）德诺夫，（美）鲍尔四世，栗志敏
  • 人民大学出版社

金牌店长提升教程

  • 尚丰，张乡云编
  • 京华出版社

呼叫中心的视野与格局

  • 袁道唯，田淑红
  • 清华大学出版社

客户服务管理工作细化执行与模板(1CD)

  • 王波编
  • 人民邮电出版社

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